共感しているんですね

こんにちは森田です。

一昨日、南港の大阪アカデミアでトステムさん主催のセミナーがありました。

何と会場にはビルダー他関係者が８００名超。

会場も３階と４階の２部屋に分かれて行なわれました。（４階の人には、スクリーンに映像で映し出されていたようです）

住宅エコポイントの情報、と元リッツカールトン大阪支配人の林田氏による講演。

「感動のサービス」は心のサービス。

そこには価格競争もないもないようです。

お客様に喜んで、しかも感動していただければ、リピーターになって頂き、さらにはクチコミが発生する。

それには、顧客満足度（ＣＳ）だけを追求していても、感動サービスは実現できない。

プラス、従業員満足度（ＥＳ）を加えてこそ、ロイヤルカスタマーと呼ばれるお客様を創ることができる。

本当に我々地場の小規模工務店には必要なことであり、とても勉強になりました。

森田メモは、２枚裏表真っ黒になってしまいましたよ。

ハートにビシビシきました！。

で、そんな８００名超の会場でありながら、ちゃんと繋がっていますね。

私が声を掛けた、日伸建設小西さん、続いて前田木材さん。

驚いたのは、隣の列には山栄建設の松村さん、ヒットガードの小泉さんが座っていました。

本当に偶然でビックリです。

最後、解散になったときに階段では、フォレストハウスの吉田さんと会いました。

自立する工務店の会の方は、やはりアンテナが高いですね。

連絡もしていないのに、やはり波動かなにかで、繋がっているのでしょうか。

共感しているのですねぇ。

住設メーカーさんの講演会の内容も変わってきましたね。

以前は、○○総研のコンサルタントのセミナーなんかが多かったんですがね。

しかし、残念な事に、エコポイントの説明が終わるや否や、足早に会場を立ち去る方もチラホラ。

僕はこの講演会を聴きにいったのですが、そんな方は少ないのかな？？。

しかし、学びは大きかったです。

リッツカールトンと工務店、業態は違っても「本質は同じでなければいけない」と強く思いました。